「おまえは報連相がなっていない！」
「あの件はどうなった？」
「なんでもっと早く言わないんだ！」
「どうして勝手に進めたんだ？」
「一言、相談してくれよ。。。」
このような言葉を耳にしたことはありませんか？
もし、あなたがあなたの上司から言われているようならば、報連相不足に陥っているかもしれません。
そもそも報連相とは？？
意外と明確に答えられない人も多い、報連相の意味。
ここで正しく理解しましょう。
報告（報）：業務の依頼者（主に上司）に状況・結果を報告すること
連絡（連）：情報共有。関係者全てに、もれなく必要情報を共有すること
相談（相）：発生した問題・疑問、提案に対し、アドバイス、指示、判断を仰ぐこと
最初のようなセリフを言われている場合、これらができていない可能性が高いです。
自分本位の報連相
報連相は、しているつもりでも足りていないことがよくあるものです。
また、せっかく報連相しても、いたずらに人の時間を奪うばかりで、意思疎通ができていないこともあります。
では、間違った報連相とはどういったものでしょう。
－タイミングが違う－
【すべて終わってからの報告】
完璧にこなせていればよいが、意図と異なっていると手戻りが発生
【ミスの報告が遅い】
時間がたってからのミス報告では、時間経過とともに状況が悪化し、手遅れになることもある
【相談が遅い】
ミス報告と同じ。早ければ打てた手が、時間がたっていると対応不可になることもある
【タイミングが悪い】
緊急度の低いものを上司が忙しいタイミングで口頭で行う
－報告の意図がわからない－
【報告・連絡・相談のどれかが伝わっていない】
判断を仰ぐ相談にいったのに、だらだらと経過報告から入ってしまい、相手に意図が伝わっておらず困惑される
【時間が長い】意図がよくわからず、説明時間が長くなり、相手の時間を多く奪っている
－頻度が少ない－
【中間報告が少ない】
長い業務の時に報告が少なく、上司が状況を把握しきれていない
【業務の共有ができない】
新たに発生した業務・問題を都度、報告しておらず、上司が部下の抱えている業務を把握していない
これらはすべて、
「終わったら報告すればいいや。」
「ミスしたけど言いづらいから後にしよう。」
「自分の頭でもまとまってないけど、取りあえず報告にいこう。」
「問題起きているわけじゃないし、まあいいか。」
といった、自分本位な考えから起きてしまいます。
正しい報連相とは？
正しい報連相といっても、難しいことは何もありません。
以下を守るだけで改善します。
１． 結論から先に、かつ簡潔に報告
結論→理由→経過→所見・感想の順番で報告。
理由以降は相手から不要と言われれば適宜、省略。
２． 悪いことほど早く
時間が経過するほど、できることもできなくなる。
３． 事実に基づいて報連相を実施
事実と自身の考えは混同させないこと。
自身の考えを述べる時は、自身の考えであることを明確に報告すること。
４． 長い業務は中間報告
状況把握しているのが自分だけにならないように中間報告を実施。
業務開始時にいつ中間報告するのか決めておくとよい。
５． 適したタイミングで報告
経過・状況は随時報告、結果はすぐに報告。
６． 報連相時は相手の都合を考える
上司が忙しい時に重要度・緊急度報告を直接しない。
TPOに応じて、直接、メモ、メール（チャット）を使い分ける
７． 当事者に直接報告
湾曲した情報とならないように、業務依頼者に直接報告
これらを守れば適切なタイミングで適切な報連相ができます。
ビジネスパーソンにとって、報連相はコミュニケーションの基本です。
報連相すべき内容か迷った時は、必ず実施しましょう。
情報が多いよりも、足りないことによる問題発生リスクの方が断然大きいです。
また、報連相でしっかりコミュニケーションをとっていれば、お互いの信頼度も高くなります。
どんなに頭がよく、実力があるように見えても、信頼を得ていなければ重要な仕事を任せられるようになりません。
抜け漏れなく、適したタイミングで報連相を行い、円滑な人間関係を気づいていきましょう。
若手ビジネスマンに必要なビジネススキルが今なら無料で学べる！！
コメント